Conditions Générales de Vente
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Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations proposées par Hydrotrack, telles que la détection de fuites, le diagnostic d'humidité, l'assèchement après sinistre et la remise de rapports techniques. Toute prise de rendez-vous vaut acceptation de ces conditions.
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Prestations proposées
Hydrotrack intervient notamment pour :
- Détection de fuites (réseaux, bâtiments, piscines)
- Diagnostic humidité (caméra thermique, hygrométrie…)
- Assèchement technique
- Remise de rapport technique ou compte rendu PDF
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Prise de rendez-vous
Les rendez-vous sont pris par téléphone, email ou via notre système de réservation en ligne.
Toute réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception d'un acompte. Sans acompte sous 48h, le créneau est libéré sans préavis.
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Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs sont exprimés en euros TTC. Modes de paiement acceptés :
- Carte bancaire (lien sécurisé)
- Virement
- Espèces
- Chèque bancaire remis en main propre
Un acompte obligatoire est demandé lors de la réservation (généralement entre 30 et 50 % du total). Le solde est dû à la remise du dossier final (rapport PDF, compte rendu d'intervention).
Aucune remise de rapport ne sera effectuée sans paiement complet de la prestation.
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Annulation et report
- Le client peut reporter un rendez-vous au moins 48h à l'avance, sans frais.
- En cas d'annulation, l'acompte est conservé à titre de dédommagement.
- En cas d'absence le jour du rendez-vous ou d'annulation tardive, la prestation complète pourra être facturée.
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Obligations du client
Le client s'engage à :
- Fournir un accès libre et sécurisé au lieu d'intervention
- Être présent ou représenté à l'horaire prévu
- Communiquer toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prestation
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Responsabilité
Hydrotrack garantit l'utilisation de techniques non destructives, mais ne peut être tenue responsable :
- Si la détection est impossible pour des raisons techniques
- Des défauts liés à l'état du bâti ou aux installations existantes
- De retards causés par des événements extérieurs (intempéries, accès impossible, etc.)
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Remise du dossier
Le rapport technique ou compte rendu est transmis par email dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après l'intervention.
La remise du dossier est conditionnée au paiement intégral de la prestation.
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Données personnelles
Les données collectées sont traitées dans le respect du RGPD. Le client peut demander l'accès, la modification ou la suppression de ses données personnelles à tout moment. Voir notre politique de confidentialité.
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Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige non résolu à l'amiable sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Tours.
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Médiation
Le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation via : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso